26/11/2005

Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας
Τα τελευταία χρόνια η έννοια της Διοίκησης ή της Διαχείρισης Ποιότητας (Quality Management) έχει μπει στη ζωή μας, ως αποτέλεσμα, τελικά, της ανάγκης για διαφοροποίηση των προϊόντων και υπηρεσιών. Σε μια, αν όχι παγκοσμιοποιημένη, διευρυμένη αγορά, οι καταναλωτές (με την ευρεία έννοια του όρου, εφόσον καταναλωτής μιας υπηρεσίας, μπορεί να θεωρηθεί και ο ασθενής), μπορούν να βρίσκουν το ίδιο προϊόν ή υπηρεσία σε πολλούς προμηθευτές. Έτσι, το κριτήριο της ποιότητας έγινε σημαντικό, ως προσδιοριστικό της διαφορετικότητας προϊόντων και υπηρεσιών.
Με άξονα ότι, η Ποιότητα (Quality) ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας ορίζεται ως το σύνολο των χαρακτηριστικών που καθορίζουν τη δυνατότητα του προϊόντος ή της υπηρεσίας να ικανοποιήσει ρητές ή εννοούμενες ανάγκες, οι φορείς αποφασίζουν, αρχικά, τις προδιαγραφές ποιότητας των προϊόντων ή των υπηρεσιών που προσφέρουν. Στην πραγματικότητα, προκαθορίζουν τους στόχους ποιότητας που επιθυμούν, με κριτήριο, πρώτα, την ικανοποίηση των απαιτήσεων των «καταναλωτών» τους, αλλά και πολλών άλλων παραγόντων (πχ. κόστος).
Για το λόγο αυτό, η επιστήμη της Πληροφορικής, επιβεβαιώνοντας, σε μεγαλό βαθμό, τον επικουρικό της χαρακτήρα, προς τις υπόλοιπες επιστήμες, επιδίδεται στην κατασκευή προγραμμάτων (συστημάτων) τα οποία επιδιώκουν, με τη χρήση μετρικών, την εκτίμηση («μέτρηση») της ποιότητας. Στα συστήματα αυτά, δηλαδή, καταγράφονται οι προδιαγραφές ποιότητας και εκτιμάται η συμμορφώση των προϊόντων και υπηρεσιών που προσφέρει ένας φορέας, με τις παραπάνω προδιαγραφές. Στη συνέχεια, ο φορέας δύναται να μεταβάλλει το μηχανισμό των επιχειρησιακών του διεργασιών, ανάλογα με το παραπάνω αποτέλεσμα, ώστε να επιτευχθεί ο στόχος της ποιότητας, αλλά και να καλύπτονται οι συνεχώς, μεταβαλλόμενες απαιτήσεις των «καταναλωτών».
Παρά το ότι, λοιπόν, κάτι τέτοιο ακούγεται δύσκολα υλοποιήσιμο, η εξέλιξη της τεχνολογίας, καθιστά όλο και πιο προσβάσιμη τη δυνατότητα υλοποίησης μιας τέτοιας υπηρεσίας. Για παράδειγμα, η ιχνηλάτιση (παρακολούθηση) των προτιμήσεων ενός χρήστη στο Διαδίκτυο είναι πλέον δεδομένη. Η ανάλυση των δεδομένων που έπονται της παραπάνω καταγραφής (κατά την ιχνηλάτιση), δύναται να παράγει τις προδιαγραφές ποιότητας, που απαιτεί ο χρήστης για ένα συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία.
Ένα αντίστροφο παράδειγμα: ο χρόνος παραμονής ενός ασθενούς στα εξωτερικά ιατρεία προς εξέταση, εφόσον καταγραφεί, αποτελεί σημαντικό δεδομένο για ένα σύστημα, το οποίο μπορεί να οδηγήσει τους χρήστες του, σε προφανή αλλαγή του μηχανισμού ολόκληρης της «διεργασίας» των εξωτερικών ιατρείων.
Γίνεται κατανοητό λοιπόν, ότι και η Διαχείριση της Ποιότητας είναι άμεσα εξαρτώμενη από την τεχνολογία.
Tης ΣTAYPOYΛAΣ BAΦEIAΔAKH
2@22710.com

» ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΚΑΙ ΠΡΑΞΗ (19/11/2005)

» ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΚΑΙ ΠΡΑΞΗ (12/11/2005)

» ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΚΑΙ ΠΡΑΞΗ (22/10/2005)

» ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΚΑΙ ΠΡΑΞΗ (15/10/2005)

» ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΚΑΙ ΠΡΑΞΗ (08/10/2005)