Η επιλογή του σωστού digital συνεργάτη μπορεί να εκτοξεύσει την επιχείρησή σας – ή να σας κοστίσει χιλιάδες ευρώ και μήνες καθυστέρησης. Σε αυτό το άρθρο αναλύουμε τα 5 πιο συχνά λάθη που κάνουν οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις όταν ψάχνουν web developer, social media manager ή digital agency, και σας δίνουμε πρακτικές συμβουλές για να τα αποφύγετε.
Η ψηφιακή παρουσία δεν είναι πλέον πολυτέλεια - είναι επιβίωση. Πάνω από το 80% των καταναλωτών ψάχνουν online πριν επιλέξουν μια επιχείρηση, πράγμα που σημαίνει ότι αν δεν υπάρχετε ψηφιακά, ουσιαστικά δεν υπάρχετε καθόλου.Για τις περισσότερες μικρομεσαίες επιχειρήσεις όμως, η δημιουργία ψηφιακής παρουσίας απαιτεί εξωτερική βοήθεια. Κατασκευή website, διαχείριση social media, καμπάνιες διαφήμισης - όλα αυτά χρειάζονται εξειδικευμένους επαγγελματίες. Και εδώ ακριβώς βρίσκεται η πρόκληση: η επιλογή του σωστού συνεργάτη. Η λάθος επιλογή δεν κοστίζει μόνο χρήματα. Κοστίζει χρόνο που δεν παίρνετε πίσω, ευκαιρίες που χάνονται και μερικές φορές ακόμα και την εμπιστοσύνη των πελατών σας. Ας δούμε τα πέντε πιο συχνά λάθη και πώς να τα αποφύγετε.
Το Λάθος της Χαμηλότερης Τιμής
Το σενάριο είναι κλασικό. Λαμβάνετε τρεις προσφορές για ένα website: €2.500, €1.200 και €400. Η λογική υπαγορεύει να διαλέξετε την φθηνότερη, γιατί στο κάτω κάτω "είναι όλα websites, σωστά;" Λάθος. Και μάλιστα μεγάλο.
Η τιμή σπάνια είναι τυχαία. Πίσω από μια χαμηλή προσφορά κρύβονται συνήθως συμβιβασμοί: έτοιμα templates αντί για custom σχεδιασμό, μηδενική υποστήριξη μετά την παράδοση, και "εκπλήξεις" σε κρυφά κόστη που εμφανίζονται αργότερα. Μια έρευνα της Clutch έδειξε ότι σχεδόν το ένα τρίτο των επιχειρήσεων που επέλεξαν τον φθηνότερο πάροχο χρειάστηκε να ξανακάνουν τη δουλειά μέσα σε ένα χρόνο. Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να διαλέξετε τον ακριβότερο. Σημαίνει ότι πρέπει να καταλάβετε τι ακριβώς περιλαμβάνει η κάθε τιμή. Ζητήστε αναλυτικό breakdown και ρωτήστε ξεκάθαρα τι δεν περιλαμβάνεται. Οι εκπλήξεις στα projects είναι σπάνια ευχάριστες.
Η Παράλειψη του Portfolio Check
Θα αγοράζατε αυτοκίνητο χωρίς test drive; Θα προσλαμβάνατε υπάλληλο χωρίς συνέντευξη; Τότε γιατί τόσες επιχειρήσεις αναθέτουν projects χιλιάδων ευρώ σε κάποιον που δεν έχει αποδείξει τι μπορεί να κάνει;Πολλοί βασίζονται σε μια σύντομη τηλεφωνική συνομιλία ή ένα εντυπωσιακό website του παρόχου. Αυτό δεν αρκεί. Ένα εντυπωσιακό site δεν σημαίνει ότι θα φτιάξουν κάτι εντυπωσιακό για εσάς.Ζητήστε τρία με πέντε δείγματα δουλειάς παρόμοιας με αυτό που θέλετε. Αν χρειάζεστε e-shop, ζητήστε e-shops που έχουν φτιάξει, όχι απλά "websites". Διαβάστε κριτικές στο Google και, αν είναι δυνατόν, ζητήστε να μιλήσετε με έναν προηγούμενο πελάτη τους. Αν αρνηθούν να σας δώσουν reference, αναρωτηθείτε γιατί.
Το Πρόβλημα του Ασαφούς Brief
"Θέλω ένα μοντέρνο site που να πουλάει" είναι ίσως η πιο συχνή περιγραφή που ακούν οι web developers. Είναι επίσης η πιο άχρηστη. Χωρίς σαφές brief, ο συνεργάτης σας αναγκάζεται να μαντέψει τι θέλετε. Και όταν το αποτέλεσμα δεν σας ικανοποιήσει, θα ακολουθήσουν ατελείωτες αναθεωρήσεις, καθυστερήσεις, εντάσεις και επιπλέον κόστη που κανείς δεν είχε υπολογίσει.
Ένα καλό brief δεν χρειάζεται να είναι 20 σελίδες. Αρκεί να απαντάει σε μερικές βασικές ερωτήσεις: Τι θέλετε να πετύχετε με αυτό το project; Ποιο είναι το κοινό σας; Ποια sites σας αρέσουν και γιατί; Έχετε έτοιμο περιεχόμενο ή το χρειάζεστε; Υπάρχει κάποια προθεσμία; Και τέλος, ποιο είναι το budget σας, έστω κατά προσέγγιση; Δύο με τρεις ώρες δουλειά στο brief θα σας γλιτώσουν είκοσι ώρες σε revisions αργότερα.
Η Βιασύνη της Πρώτης Επιλογής
Είναι κατανοητό να θέλετε να προχωρήσετε γρήγορα. Έχετε ένα business να τρέξετε και η ψηφιακή παρουσία καθυστερεί ήδη. Όμως το να κλείσετε με τον πρώτο επαγγελματία που θα βρείτε είναι σαν να παντρεύεστε με τον πρώτο που θα σας μιλήσει σε ένα bar.Η σύγκριση δεν είναι χάσιμο χρόνου, είναι επένδυση. Όταν μιλάτε με τρεις ή πέντε επαγγελματίες, αρχίζετε να καταλαβαίνετε τι είναι "φυσιολογικό" στην αγορά. Βλέπετε διαφορετικές προσεγγίσεις, συγκρίνετε τιμές με νόημα, και αποκτάτε διαπραγματευτική δύναμη. Πλατφόρμες στην Ελλάδα όπως το Partnely κάνουν αυτή τη διαδικασία πολύ πιο εύκολη. Αντί να ψάχνετε στο Google και να κάνετε δεκάδες τηλέφωνα, μπορείτε να βρείτε επαγγελματίες από διάφορους τομείς, να δείτε τα portfolios τους και να διαβάσετε κριτικές από άλλους πελάτες. Είτε χρειάζεστε υπηρεσίες κατασκευής ιστοσελίδας, SEO, social media management ή branding, η δομημένη σύγκριση οδηγεί σε καλύτερες αποφάσεις.
Η Απουσία Γραπτής Συμφωνίας
"Είμαστε άνθρωποι, θα τα βρούμε" - αυτή η προσέγγιση λειτουργεί θαυμάσια μέχρι τη στιγμή που δεν λειτουργεί καθόλου. Ακόμα και με τον πιο αξιόπιστο συνεργάτη, μια γραπτή συμφωνία δεν είναι θέμα δυσπιστίας. Είναι θέμα σαφήνειας. Όταν όλα είναι γραπτά, δεν υπάρχουν παρεξηγήσεις για το τι συμφωνήθηκε, πόσο κοστίζει, και τι γίνεται αν κάτι πάει στραβά.
Δεν χρειάζεστε δικηγόρο για ένα project χιλίων ευρώ. Αρκεί ένα email που επιβεβαιώνει τα βασικά: τι θα παραδοθεί, μέχρι πότε, πόσο κοστίζει, πώς πληρώνεται, και πόσες αναθεωρήσεις περιλαμβάνονται. Αν κάποιος αρνείται να βάλει τα πράγματα γραπτώς, μάλλον δεν είναι ο συνεργάτης που ψάχνετε.
Συμπεράσματα
Η επιλογή digital συνεργάτη δεν είναι απλά μια αγορά υπηρεσίας - είναι μια επένδυση στο μέλλον της επιχείρησής σας. Οι λάθος επιλογές κοστίζουν πολλαπλάσια από την αρχική εξοικονόμηση που υπόσχονται.Αφιερώστε χρόνο να καταλάβετε τι πραγματικά χρειάζεστε, να συγκρίνετε επιλογές, να ελέγξετε ιστορικό και να συμφωνήσετε τα πάντα γραπτώς. Η ψηφιακή παρουσία της επιχείρησής σας είναι πολύ σημαντική για να την αφήσετε στην τύχη.