Το βιβλίο της Αθηνάς Σκαπινάκη προσφέρει μια νέα και πρωτότυπη θεώρηση της εκπαιδευτικής διαδικασίας μέσα από τη σκοπιά της σύγχρονης οργάνωσης και του Μάρκετινγκ Υπηρεσιών.
Βασισμένη στο μοντέλο SERVQUAL,* η συγγραφέας δείχνει πως μπορεί να βελτιωθεί η εκπαιδευτική εμπειρία, κατανοώντας καλύτερα τις ανάγκες των μαθητών και των γονέων, προσφέροντας ποιοτικές υπηρεσίες και οργανώνοντας πιο αποτελεσματικά τα σχολεία.
Το βιβλίο παρουσιάζει την εκπαίδευση ως μια μορφή υπηρεσίας, εξηγεί πώς εφαρμόζονται τα «7Ρ» του μάρκετινγκ στο σχολείο και προτείνει πρακτικούςτρόπους για τη βελτίωση της δουλειάς των εκπαιδευτικών. Επίσης, δείχνει πόσο σημαντικοί είναι οι δάσκαλοι και οι διευθυντές, όχι μόνο για τους μαθητές αλλά και ως μέρος της ίδιας της εκπαιδευτικής υπηρεσίας, τονίζοντας την ανάγκη για εσωτερικό μάρκετινγκ στα σχολεία.
Αποτελεί ένα χρήσιμο εργαλείο για εκπαιδευτικούς, στελέχη εκπαίδευσης, ερευνητές και όσους διαμορφώνουν εκπαιδευτική πολιτική, καθώς προτείνει έναν νέο τρόπο να βλέπουμε και να αξιολογούμε την ποιότητα στην εκπαιδευτική πράξη.
Το βιβλίο διατίθεται στο βιβλιοπωλείο των εκδόσεων "άλφα πι" στην οδό Μαγαζιωτίσσης 5 και στηο e-shop των εκδόσεων: www.alfapibooks.gr
*Το SERVQUAL είναι ένα εργαλείο που μετρά πόσο καλή είναι μια υπηρεσία, συγκρίνοντας τι περιμένει κάποιος και τι τελικά παίρνει. Βασίζεται σε 5 τομείς: Αξιοπιστία, Ανταπόκριση, Εμπιστοσύνη, Ενσυναίσθηση, Εμφάνιση.
