Χίος, Κυριακή 15 Δεκεμβρίου

Σεμινάριο για... δύσκολους πελάτες με την Βιργινία Γεραζούνη

Τρί, 22/10/2019 - 21:41

Η εξυπηρέτηση των πελατών και η σωστή διαχείριση των παραπόνων είναι πολύ σημαντικά στοιχεία για την φήμη μιας εταιρείας και την αφοσίωση των πελατών της.

Με αυτό το σκεπτικό η Ψυχολόγος Βιργινία Γεραζούνη διοργανώνει εργαστήριο για επαγγελματίες.

Όπως μας εξηγεί, τα παράπονα των πελατών αποτελούν ευκαιρία όχι μόνο για να ικανοποιήσετε τον συγκεκριμένο πελάτη αλλά για να τον κερδίσετε πίσω, να δημιουργήσετε μία καλή φήμη και να κερδίσετε την εμπιστοσύνη κι άλλων πελατών.
Σκεφτείτε μόνο ότι για κάθε παράπονο κάποιου πελάτη στο διαδίκτυο αντιστοιχούν συνήθως καμμιά 25αριά ακόμη πελάτες που αισθάνονται το ίδιο αλλά δεν είπαν τίποτα. Και δεδομένης της ευκολίας που δίνουν τα social media στο να εκφράζεις δημοσίως τη γνώμη σου για το οτιδήποτε, οι επιχειρήσεις πρέπει περισσότερο από ποτέ να παρέχουν άριστη εξυπηρέτηση πελατών.
Το Σεμινάριο μας είναι μια ευκαιρία για να μάθετε να αντιμετωπίσετε έναν δυσαρεστημένο πελάτη και να τον μετατρέψετε σε ευκαιρία διαφήμισης.

Μία επιχείρηση είναι ένα σύστημα σχέσεων που αποσκοπεί και υπάρχει για να δημιουργήσει ένα προϊόν ή να παρέχει κάποια υπηρεσία.
Οι καλές σχέσεις μεταξύ των συντελεστών μιας επιχείρησης συχνά δεν αρκούν για να μας εξασφαλίσουν αποδοτικότητα.
Το προϊόν ή η υπηρεσία από μόνα τους δεν εξασφαλίζουν την αφοσίωση των πελατών μας.
Οι πελάτες μας πέρα από το προϊόν ή την υπηρεσία μας αγοράζουν και μία σχέση.

Σε αυτό το εργαστήριο, που διοργανώνεται θα σας δοθεί η ευκαιρία να έρθετε σε μία πρώτη επαφή με βασικές δεξιότητες επικοινωνίας που θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όταν έρχεστε αντιμέτωποι με «δύσκολους» πελάτες ή με δύσκολες καταστάσεις.

Ολα αυτά θα σας βοηθήσουν να διατηρείτε την ηρεμία σας και να μην «κουβαλάτε» τα προβλήματα της δουλειάς σας στην υπόλοιπη ζωή σας. Έτσι μπορείτε να αυξήσετε την δυνατότητα σας να έχετε σταθερούς και πιστούς πελάτες αλλά και να βελτιώσετε την ποιότητα της ζωής σας.

Δείτε εδώ εντυπώσεις από τους συμμετέχοντες στο ίδιο σεμινάριο τον Μάρτιου του 2019:
http://www.virginiagerazouni.gr/αντιμετωπίζοντας-δύσκολους-πελάτες-2/

Πρόσφατα βίντεο