Χίος, Πέμπτη 13 Αυγούστου

Αντιμετωπίζοντας δύσκολους πελάτες

Δείτε το Βίντεο
Τρί, 22/10/2019 - 21:32

Η εξυπηρέτηση των πελατών και η σωστή διαχείριση των παραπόνων είναι πολύ σημαντικά στοιχεία για την φήμη μιας εταιρείας και την αφοσίωση των πελατών της.

Με αυτό το σκεπτικό η Ψυχολόγος Βιργινία Γεραζούνη διοργανώνει εργαστήριο για επαγγελματίες.

Όπως μας εξηγεί, τα παράπονα των πελατών αποτελούν ευκαιρία όχι μόνο για να ικανοποιήσετε τον συγκεκριμένο πελάτη αλλά για να τον κερδίσετε πίσω, να δημιουργήσετε μία καλή φήμη και να κερδίσετε την εμπιστοσύνη κι άλλων πελατών.
Σκεφτείτε μόνο ότι για κάθε παράπονο κάποιου πελάτη στο διαδίκτυο αντιστοιχούν συνήθως καμμιά 25αριά ακόμη πελάτες που αισθάνονται το ίδιο αλλά δεν είπαν τίποτα. Και δεδομένης της ευκολίας που δίνουν τα social media στο να εκφράζεις δημοσίως τη γνώμη σου για το οτιδήποτε, οι επιχειρήσεις πρέπει περισσότερο από ποτέ να παρέχουν άριστη εξυπηρέτηση πελατών.
Το Σεμινάριο μας είναι μια ευκαιρία για να μάθετε να αντιμετωπίσετε έναν δυσαρεστημένο πελάτη και να τον μετατρέψετε σε ευκαιρία διαφήμισης.

Μία επιχείρηση είναι ένα σύστημα σχέσεων που αποσκοπεί και υπάρχει για να δημιουργήσει ένα προϊόν ή να παρέχει κάποια υπηρεσία.
Οι καλές σχέσεις μεταξύ των συντελεστών μιας επιχείρησης συχνά δεν αρκούν για να μας εξασφαλίσουν αποδοτικότητα.
Το προϊόν ή η υπηρεσία από μόνα τους δεν εξασφαλίζουν την αφοσίωση των πελατών μας.
Οι πελάτες μας πέρα από το προϊόν ή την υπηρεσία μας αγοράζουν και μία σχέση.

Σε αυτό το εργαστήριο, που διοργανώνεται θα σας δοθεί η ευκαιρία να έρθετε σε μία πρώτη επαφή με βασικές δεξιότητες επικοινωνίας που θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όταν έρχεστε αντιμέτωποι με «δύσκολους» πελάτες ή με δύσκολες καταστάσεις.

Ολα αυτά θα σας βοηθήσουν να διατηρείτε την ηρεμία σας και να μην «κουβαλάτε» τα προβλήματα της δουλειάς σας στην υπόλοιπη ζωή σας. Έτσι μπορείτε να αυξήσετε την δυνατότητα σας να έχετε σταθερούς και πιστούς πελάτες αλλά και να βελτιώσετε την ποιότητα της ζωής σας.

Δείτε εδώ εντυπώσεις από τους συμμετέχοντες στο ίδιο σεμινάριο τον Μάρτιου του 2019:
http://www.virginiagerazouni.gr/αντιμετωπίζοντας-δύσκολους-πελάτες-2/

Ο Συντονισμός και η Διοργάνωση γίνεται από μένα και τον Patrick D. Akrivos Ψυχοθεραπευτής

Το σεμινάριο θα γίνει το Σάββατο 02/11 15:00-20:00
και την Κυριακή 03/11 9:00-14:00 στο Ξενοδοχείο Χανδρής.

Υπάρχει περιορισμένος αριθμός συμμετεχόντων!
Για πληροφορίες και κράτηση θέσης καλέστε 6948829726.

Early bird registration: Έκπτωση για εγγραφες μέχρι ‪25/10.

Βιογραφικά:
Ο κ. Patrick Ακριβός, Β.Sc., M.A. είναι Ψυχοθεραπευτής και Σύμβουλος Ψυχικής υγείας, με μεταπτυχιακές σπουδές στη Συμβουλευτική Ψυχολογία(Middlesex University) και την Ψυχοθεραπεία (Pg.D. in Person-Centered Counselling, EFCT, Cert. in Focusing, Cert. in Gestalt, Cert. in Family Systems, Dipl. in Addictions Counseling). Είναι πιστοποιημένος Εκπαιδευτής Γονέων, Δασκάλων και Εφήβων στο σύστημα Gordon (Parent, Teacher Youth Effectiveness Training), καθώς και πιστοποιημένος εκπαιδευτής αποτελεσματικής ηγεσίας (Leader Effectiveness training). Ο κ. Ακριβός διαθέτει αντίστοιχη πολυετή εμπειρία στο χώρο τόσο της εκπαίδευσης γονέων όσο και στην παροχή συμβουλών και εκπαίδευσης σε στελέχη ελληνικών και διεθνών εταιρειών. Παράλληλα είναι ιδρυτής του «LifePaths: Counseling and Psychotherapy Services» και εργάζεται ιδιωτικά ως ψυχοθεραπευτής με εφήβους, ενήλικες, ζευγάρια και διεξάγει ομάδες θεραπείας και συμβουλευτική οικογένειας. Έχει πλούσιο διδακτικό και επιστημονικό συγγραφικό έργο στο χώρο της Ψυχολογίας και έχει συνεργαστεί ως σύμβουλος σε φορείς στο χώρο της πολυπολιτισμικής ψυχολογίας, των εξαρτήσεων και της ιδιωτικής εκπαίδευσης. Είναι μέλος στην Ευρωπαϊκή Εταιρεία Συμβουλευτικής, τo Βρετανικό Σύνδεσμο Ψυχολόγων και την Ελληνική Εταιρεία Προσωποκεντρικής και Βιωματικής Προσέγγισης.

Η Βιργινία Γεραζούνη είναι ψυχολόγος-ψυχοθεραπεύτρια.
Ολοκλήρωσε τις προπτυχιακές σπουδές της στο Πανεπιστήμιο του Λιντς στην Μεγάλη Βρετανία. Αμέσως μετά παρακολούθησε και ολοκλήρωσε το Μεταπτυχιακό πρόγραμμα σπουδών πάνω στην Ψυχολογία της Υγείας του ιδίου Πανεπιστημίου.
Τα τελευταία δεκαπέντε χρόνια βρίσκεται σε συνεχή ψυχοθεραπευτική εκπαίδευση και εποπτεία, ενώ συμμετέχει εντατικά σε βιωματικές διαδικασίες αυτογνωσίας, που έχουν κατά κύριο λόγο συστημική, γνωσιακή και υπαρξιακή βάση.
Εργάζεται ψυχοθεραπευτικά με ενήλικα άτομα, εφήβους, ζευγάρια, οικογένειες και συντονίζει ψυχοθεραπευτικές ομάδες προσωπικής ανάπτυξης. Είναι πιστοποιημένη Εκπαιδεύτρια Γονέων και Δασκάλων στο σύστημα Gordon (Parent, Teacher Effectiveness Training) και συντονίζει ομάδες γονέων και δασκάλων συστηματικά τα τελευταία χρόνια. Είναι μέλος του Συλλόγου Ψυχολόγων Χίου.

 

 

Σχετικά Άρθρα

Τετ, 12/08/2020 - 20:30

Όπως σημειώνεται σε σχετικό δελτίο τύπου ,η  Περιφέρεια Βορείου Αιγαίου  εκτιμώντας την εξαιρετική συμβολή του Δικτύου σε θέματα δημόσιας υγείας των πολιτών προσπαθεί να υλοποιήσει  όσο το δυνατόν περισσότερα από τα προγράμματα  και να συμβάλλει στη διάδοση της βασικής ιδέας του Δικτύου για την προαγωγή και την πρόληψη της Δημόσιας υγείας.

Στόχος μας είναι η προστασία της υγείας των πολιτών που αποτελεί τη σπουδαιότερη υποχρέωση της πολιτείας κι όλων μας.

Στα πλαίσια αυτής της συνεργασίας  ξεκινάμε  την υλοποίηση του Προγράμματος Μέτρησης Οστικής Πυκνότητας  από την ηρωική νήσο Ψαρών .

Την Δευτέρα 17 και Τρίτη 18 Αυγούστου 2020 θα παρευρεθεί ο Αντιπεριφερειάρχης  Δημόσιας Υγείας και Κοινωνικής Μέριμνας Ιατρός Παντελής Βρουλής καθώς και οι γιατροί της ηρωικής νήσου  Ψαρών στο Κέντρο Υγείας της νήσου για ΔΩΡΕΑΝ εξέταση  στο πλαίσιο του προληπτικού προγραμματισμού τους με θέμα  την οστεοπόρωση με το μηχάνημα SAHARA του ΕΔΔΥΠΠΥ.

Η οστεοπόρωση από την πλευρά της συμπτωματολογίας, είναι συνήθως αθόρυβη, ιδίως στα αρχικά στάδια της. Αυτό έχει ως συνέπεια την καθυστερημένη διάγνωση. Υπό αυτή την προϋπόθεση πρέπει να αντιμετωπίζεται έγκαιρα πριν εκδηλώσει συμπτώματα, για τον λόγο αυτό η πρόληψή της είναι πολύ σημαντική.

Η προσέλευσή των πολιτών στην υλοποίηση του προσυμπτωματικού ελέγχου της οστεοπόρωσης θα μας δώσει δύναμη και αισιοδοξία να συνεχίσουμε τις δράσεις μας.